مدیریت خدمات پس از فروش

«دنياياقتصاد» برگزار میکند

روزنامه «دنیای اقتصاد» دوره آموزشی «مدیریت خدمات پس از فروش (مدیران، کارشناسان فروش) » را روز یکشنبه 5 اردیبهشتماه برگزار میکند. از وقتی كسبوكارها به جای ارائه محصول، راهحل ارائه كردند، معترف بودهاند كه فروش قطعات یدكی و خدمات پس از فروش میتوانند منابعی آسان برای سودآوری باشند. پس چرا بسیاری از شركتها هنوز خدمات پس از فروش را بهعنوان اقدامی ثانویه و فرعی تلقی میكنند؟ تمركز بر خدمات پس از فروش میتواند به روشهای متعددی، سودمند و مفید باشد. بهطور مثال، برای كسبوكارها، افزایش فروش قطعات و محصولات مربوط به خدمات، بسیار مقرونبهصرفهتر از پیداکردن مشتریان جدید است. از سوی دیگر، ارائه خدمات پس از فروش باعث بینشی از كسبوكارهای مشتریان میشود كه بهدستآوردن آن برای رقبا دشوار است.

در این راستا روزنامه «دنیای اقتصاد» یک دوره آموزشی باعنوان «مدیریت خدمات پس از فروش» به مدت 8ساعت توسط دکتر محمد بلوریان تهرانی ارائه ميشود، سرفصلهای كليدي این دوره شامل: تفکر مشتریمداری بهعنوان پایه و اساس موفقیت، بایستگیهای خدمات بعد از فروش، ویژگیهای خدمات بعد از فروش، انواع مشتریان و ارباب رجوع، شناسایی و تامین نیازها و انتظارات مشتری، مشتریان راضی،ناراضی،خیلی راضی و واکنشهای آنان، دلایل ترک رابطه مشتری ناراضی، مدل سطل در نگهداری مشتری، محورهای خدمات بعد از فروش، فرق گارانتی و وارانتی، حقوق مشتری، باشگاه مشتریان، تشریح مدل Serv-Qual و مدلBerry، مدل زیتامل، مدیریت شکایات مشتریان (ccm)، محاسبه عدد رضایت مشتری (csi) است. علاقهمندان و متقاضیان به شرکت در اين دوره آموزشي ميتوانند با بخش آموزش روزنامه «دنياياقتصاد» با شماره تلفنهای 87762411 و 87762416 تماس بگیرند یا برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبتنام به سایت مرکز آموزش به آدرس tc.den.ir مراجعه کنند.