سه ضلع نارضایتی در صنعت بیمه

دنیای اقتصاد: بیش از ۸۲درصد شکایت‌های بیمه‌ای در چهار ماه نخست سال ۱۴۰۵ تنها در سه رشته شخص ثالث، درمان و بدنه اتومبیل ثبت شده است. شخص ثالث به‌تنهایی 45.5درصد از کل شکایت‌ها را در اختیار دارد و درمان و بدنه اتومبیل در رتبه‌های بعدی قرار گرفته‌اند. این تمرکز بالا در نگاه نخست می‌تواند نشانه‌ای از نقاط پرتنش این سه رشته باشد. با این حال، از روی تعداد شکایت به‌تنهایی نمی‌توان گفت کیفیت خدمات در این سه رشته بدتر است. تعداد بالای بیمه‌نامه‌ها و حجم بیشتر تعامل بیمه‌گذاران با این رشته‌ها نیز می‌تواند تعداد شکایت‌ها را رشد دهد. برای قضاوت دقیق‌تر باید تعداد شکایت‌ها در کنار تعداد بیمه‌نامه‌ها، پرونده‌های خسارت و حجم خدمات هر رشته مرور شود. در چهار ماه نخست سال ۱۴۰۵، در مجموع ۶هزار و ۸۵۹شکایت بیمه‌ای ثبت شد. از این تعداد، ۵هزار و ۶۸۷ پرونده مختومه شده و یک‌هزار و ۱۷۲پرونده همچنان در حال رسیدگی است. در میان پرونده‌های مختومه، ۳هزار و ۸۹ شکایت وارد و ۲هزار و ۵۹۸ شکایت ناوارد تشخیص داده شده است. سهم شکایت‌های وارد از پرونده‌های مختومه به حدود ۵۴درصد می‌رسد.